Rückgabe
Rückgabe
Wenn Sie feststellen, dass eines unserer Spielzeuge nicht Ihren Erwartungen entspricht und Sie es zurückgeben möchten, haben Sie 30 Tage Zeit dafür, vorausgesetzt, die Originalverpackung ist ungeöffnet und das Spielzeug wurde nicht benutzt. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@lurello.com – wir führen Sie durch den einfachen Rückgabeprozess. Wichtig: Andernfalls können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten. Bitte senden Sie das Paket nur nach vorheriger Rückgabeanfrage zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail mit.
Bestellstornierung
Wir stornieren Ihre Bestellung und erstatten den vollen Betrag, wenn Sie uns vor dem Versand kontaktieren. Falls das Paket bereits verschickt wurde, müssen Sie nach Erhalt den Rückgabeprozess abschließen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung in unserem Lager informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung wird der bezahlte Betrag innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise zurücküberwiesen. Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
Defekte oder beschädigte Produkte
Sollte ein Produkt defekt oder beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt. Wir finden dann eine passende Lösung für Sie.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollte Ihre Rückerstattung noch nicht erfolgt sein, überprüfen Sie zunächst die Bearbeitungszeit Ihrer Bank. Wenn nach dieser Frist noch immer keine Rückerstattung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lurello.com.
Artikel im Angebot
Für im Angebot gekaufte Artikel erstatten wir den vollen Betrag, sofern die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Umtausch
Falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie ihn gegen ein anderes Produkt austauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@lurello.com. Der schnellste Weg ist, den Artikel zurückzusenden – nach Annahme der Rücksendung senden wir Ihnen umgehend den Ersatzartikel zu.
Versand der Rücksendung
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir stellen keine Rücksendeetiketten aus und Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei einem Artikelwert von über 50 $ empfehlen wir den Versand mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung.
Falsche Adressangaben
Sollte Ihre Bestellung aufgrund falscher Adressangaben nicht zugestellt werden können, übernehmen wir keine Verantwortung. Ein Ersatzversand erfolgt nur, wenn Sie die Versandkosten dafür übernehmen.
Nicht zugestellte Pakete
Wenn der Sendungsstatus „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurierdienst – mit der Sendungsverfolgungsnummer und Ihrer Lieferadresse lässt sich der Verbleib meist klären.
Versicherung bei fehlendem Paket
Wir bieten zu jeder Bestellung eine kostengünstige Versicherung an. Sollte Ihr Paket trotz bestätigter Zustellung nicht bei Ihnen ankommen, senden wir Ihnen einen Ersatz zu – selbstverständlich gelten hierbei die Standardlieferzeiten.
SMS-Marketing Benachrichtigungen
Wenn Sie sich für unsere SMS-Benachrichtigungen anmelden, stimmen Sie zu, automatisierte Marketing-Nachrichten an die von Ihnen angegebene Telefonnummer zu erhalten. Die Nachrichten werden wiederkehrend versendet. Ihre Einwilligung ist keine Voraussetzung für einen Kauf. Es können Standard-Message- und Datentarife anfallen. Antworten Sie mit STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE oder QUIT, um sich abzumelden, und HELP für Kundensupport.
Sollten Sie Fragen zu unserer Rückgaberegelung oder zur Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lurello.com.