Rückgabe, Widerruf & 1 Jahr Geld-zurück-Garantie

Stand: 15. August 2026

Wir möchten Rückgaben so klar und unkompliziert wie möglich halten. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für Bestellungen über lurello.com eine freiwillige 1-Jahr-Geld-zurück-Garantie nach den unten beschriebenen Bedingungen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucher haben bei Fernabsatzbestellungen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Um den Widerruf auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@lurello.com oder per Post an: Lurello, Newlands Cross, Room No. 425, Dublin 22, Dublin, D22 V6Y6, Ireland. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, die Widerrufserklärung rechtzeitig abzusenden.

Nach dem Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die passende Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen mitteilen. Die Rücksendeadresse kann von unserer Geschäftsadresse abweichen.

Bei einem normalen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

2. Freiwillige 1-Jahr-Geld-zurück-Garantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Lurello eine freiwillige Geld-zurück-Garantie von 365 Tagen ab Erhalt der Ware für Waren, die direkt über lurello.com gekauft und an eine Lieferadresse in Deutschland geliefert wurden.

Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist gilt die freiwillige Garantie, wenn der Artikel ungeöffnet, unbenutzt, unbeschädigt und vollständig in unbeschädigter Originalverkaufsverpackung zurückgegeben wird. Vorhandene Siegel, Klebestreifen oder Schutzfolien dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein. Sämtliches Zubehör, Anleitungen und sonstige Bestandteile müssen vollständig enthalten sein. Ein Bestell- oder Kaufnachweis ist erforderlich. Auch reduzierte Artikel können unter diesen Bedingungen zurückgegeben werden. Geschenkkarten sowie individuell angefertigte oder personalisierte Waren sind von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen.

Zur Inanspruchnahme schreiben Sie innerhalb der 365-Tage-Frist an info@lurello.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Wir senden Ihnen anschließend die passende Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rückgabeanfrage zurück.

Nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen muss die Ware innerhalb von 14 Tagen abgesendet werden. Die 365-Tage-Frist ist gewahrt, wenn Ihre Rückgabeanfrage rechtzeitig bei uns eingeht und die Ware anschließend innerhalb dieser 14 Tage versendet wird. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 1-Jahr-Garantie nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern kein Mangel, Transportschaden oder keine Falschlieferung vorliegt. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Kaufpreis grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Erfüllt eine Rücksendung die Bedingungen der freiwilligen Garantie nicht, informieren wir Sie darüber. Eine Erstattung im Rahmen der freiwilligen Garantie kann in diesem Fall abgelehnt werden. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.

Garantiegeber: Lurello, Newlands Cross, Room No. 425, Dublin 22, Dublin, D22 V6Y6, Ireland; E-Mail: info@lurello.com.
Räumlicher Geltungsbereich: Deutschland.
Dauer: 365 Tage ab Erhalt der Ware.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben von dieser freiwilligen Garantie vollständig unberührt und können unentgeltlich geltend gemacht werden.

3. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Eine kurze Meldefrist schränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.

Bei einem berechtigten Mangel sorgen wir entsprechend den gesetzlichen Vorgaben für eine passende Lösung, zum Beispiel Ersatz, Nachbesserung, Preisminderung oder Rückerstattung. Erforderliche Rücksendekosten bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir.

4. Bestellstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Ist die Bestellung noch nicht versandt, versuchen wir, sie zu stornieren und vollständig zu erstatten. Ist sie bereits versandt, gelten die oben beschriebenen Widerrufs- und Rückgaberegeln.

5. Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. In der Regel ist die schnellste Lösung, den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und den gewünschten Artikel separat zu bestellen.

6. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie folgenden Text verwenden und an uns senden:

An Lurello, Newlands Cross, Room No. 425, Dublin 22, Dublin, D22 V6Y6, Ireland, E-Mail: info@lurello.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n): __________
Bestellt am / erhalten am: __________
Name des/der Verbraucher(s): __________
Anschrift des/der Verbraucher(s): __________
Datum: __________

7. Kontakt

Fragen zu Rückgabe, Widerruf oder Garantie beantworten wir unter info@lurello.com.